得會員者得天下 ——中國零售業會員營銷大會在長沙隆重召開 作者:   文章來源:   2019-05-31 15:02:46

“得會員者得天下,會員運營的精心,深耕細作,推陳出新是零售企業的焦點,也是企業成長進步的發力點。通過會員的深度運營,全渠道業務的觸達,線上線下活動的整體傳播,全方位的觸點,以實現實時互聯和消費會員的全面對接。”中國百貨商業協會名譽會長楚修齊在中國零售業會員營銷大會上分享的這一觀點得到與會者的高度認同并收獲了熱烈的掌聲。

中國百貨商業協會名譽會長楚修齊致辭

這次大會由中國百貨商業協會主辦,5月30日至31日在湖南長沙隆重召開,來自全國各地200多家企業400余人參加了本次會議,會議由中國百貨商業協會秘書長楊青松主持。

中國百貨商業協會秘書長楊青松主持會議

 隨著數字化時代的到來和市場的逐步飽和,獲取流量的增量越來越困難,會員營銷的重要性、會員溝通的方式手段、會員營銷的流程體系都發生了根本性變化。如何挖掘顧客特別是會員的存量價值成為企業制勝關鍵。

      步步高集團總裁陳志強、友阿股份董事副總裁崔向東以及阿里巴巴、京東等企業相關高管圍繞著如何做好會員營銷在大會上分別做了精彩演講。
      與會代表普遍認為,當前中國零售業已進入存量增長時代,會員營銷比以往任何時間都更為重要和迫切,同時代表們也表示目前存量會員經營中存在不少挑戰,包括缺乏會員戰略洞察、缺乏會員數字化觸達與精準營銷能力以及缺乏圍繞會員的品牌、商品的洞察和服務等。
      有些代表在交流時強調,會員營銷是熱點,但缺乏標準。每個企業、每個部門都會提出忠誠顧客、價值顧客、目標客群等概念,但具體落地時,這些概念所對應的人群以及劃分標準難于達成一致,部門間的協同、企業資源的整合也就更難以發起和收效了。
      如何破局?怎樣解決這些難題?
      在中國零售業會員營銷大會,獲得“藍蓮花”杯會員營銷優秀案例的12家企業用他們的實踐和行動給出了答案。
 
 
2019“藍蓮花”杯優秀會員營銷獎——零售商
印力商用置業有限公司
長沙通程控股股份有限公司
歐亞集團沈陽聯營有限公司
上海清軒生物科技有限公司(林清軒)
錫林郭勒盟民盛商貿有限責任公司
江蘇易天集團
 
 

 

2019“藍蓮花”杯優秀會員營銷獎——服務商
哈步數據科技有限公司
杭州有贊科技有限公司
杭州米雅信息科技有限公司
雅量科技集團
上海納客寶信息技術有限公司
北京億百分科技有限公司
      事實上,實體零售的會員數字化程度較低,行業平均在20%左右。數字化程度低導致會員行為不可追蹤、不可衡量,難以觸達和持續維系黏性。由于缺乏充分的會員細分、價值洞察,零售企業往往擁有大量優惠券、海報、促銷資源,卻難以實現會員個體與營銷資源的精準匹配,導致對于部分客戶可能騷擾過度,對于另一部分客戶則可能價值缺位。
      而與大會同期舉辦的會員數據價值變現、全渠道會員營銷、精準會員營銷設計三個分論壇就如何解決上述問題做了交流和探討。
      楚修齊表示,在數字化和存量增長的時代,會員管理,會員運營的重要性,溝通方式和手段的變化,流通體系等等,都發生了深刻的變革。如何挖掘消費者,特別是會員的存量價值,是每一家零售企業都必須重視的問題。
 

 

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